تفاصيل البلاغات.. ميتا تعترف بعطل فيسبوك وانستجرام وترفض الإفصاح عن السبب

تعرضت منصات ميتا، فيسبوك وإنستجرام وماسنجر التابعة لشركة ميتا لعطل عالمي واسع النطاق أدى إلى اضطراب الخدمة لدى ملايين المستخدمين حول العالم أمس، وسط حالة من الارتباك بسبب تسجيل خروج مفاجئ للحسابات وتعذر الوصول إلى بعض الخدمات لساعات، وفقًا لتقرير نشرته وكالة رويترز.

 

مئات الآلاف من البلاغات خلال ساعات

ووفقًا لبيانات منصة Downdetector التي أوردتها رويترز، بدأت مؤشرات العطل بالظهور خلال ساعات النهار أمس، حيث أبلغ المستخدمون عن مشكلات في تسجيل الدخول وتحميل الصفحات واستخدام خدمات المراسلة، بينما تجاوز عدد البلاغات المسجلة أكثر من 113 ألف بلاغ متعلق بفيسبوك، إضافة إلى آلاف البلاغات الخاصة بإنستغرام.
وأكد مستخدمون في عدة دول ظهور رسائل خطأ مختلفة واختفاء بعض الصفحات أو تعذر الوصول إليها، فيما تعرض آخرون لتسجيل خروج إجباري من حساباتهم دون سابق إنذار.

وفي مصر شملت أنواع الأعطال وفق البلاغات المقدمة لمنصة Downdetector، أعطال في الدخول للمنصة بنسبة 41% و أعطال في التطبيق نفسه بنسبة 32% وأعطال في الوصول للسيرفر "الخادم" بنسبة 23%

 

 

التأثير على خدمات الأعمال

وبحسب تقرير رويترز، لم يقتصر العطل على التطبيقات الموجهة للمستخدمين، بل امتد إلى بعض خدمات الأعمال التابعة لميتا، بما في ذلك أدوات إدارة الإعلانات وخدمات المراسلة الخاصة بالشركات، ما تسبب في تعطيل عدد من الأنشطة التجارية الرقمية خلال فترة الانقطاع.

ميتا: نعمل على حل المشكلة

وفي أول رد رسمي على الأزمة، قال المتحدث باسم شركة ميتا آندي ستون إن الشركة على علم بالمشكلات التي يواجهها المستخدمون في الوصول إلى خدماتها، مؤكدًا أن الفرق التقنية تعمل على معالجة الخلل واستعادة الخدمة، كما نقلت تقارير إعلامية أن ميتا أعلنت لاحقًا بدء عودة الخدمات تدريجيًا، مشيرةً إلى أن استعادة الأداء الكامل لجميع المستخدمين قد تستغرق بعض الوقت.

الغموض يحيط بالسبب الفعلي للعطل

ورغم انتهاء الجزء الأكبر من الأزمة، فإن ميتا لم تكشف حتى الآن عن السبب التقني المباشر وراء الانقطاع، كما لم تصدر تقريرًا فنيًا يوضح جذور المشكلة أو تفاصيل الخلل الذي أدى إلى توقف عدة منصات رئيسية في الوقت نفسه.
ووفقًا لتحليلات خبراء البنية التحتية الرقمية التي نقلتها وسائل إعلام تقنية، فإن طبيعة العطل تشير إلى احتمال وجود مشكلة في أنظمة المصادقة وتسجيل الدخول، خاصةً بعد تسجيل خروج أعداد كبيرة من المستخدمين بشكل تلقائي، كما لا يُستبعد حدوث خلل في أحد الأنظمة الخلفية المشتركة بين تطبيقات الشركة أو وقوع خطأ مرتبط بتحديث داخلي للبنية التقنية.

ترقب لتقرير ما بعد الحادث

ويتوقع مراقبون أن تنشر ميتا خلال الأيام المقبلة تقريرًا هندسيًا مفصلًا يعرف في قطاع التكنولوجيا باسم "تقرير ما بعد الحادث"، وهو التقرير الذي تستخدمه الشركات الكبرى لشرح الأسباب الجذرية للأعطال واسعة النطاق والإجراءات التي تم اتخاذها لمنع تكرارها مستقبلًا.