أكد عبد اللطيف وهبة، الكاتب الصحفي المتخصص في شؤون مجلس الوزراء، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى أهم أدوات التواصل المباشر بين الحكومة والمواطنين، حيث تتيح تقديم الشكاوى والطلبات والاستفسارات إلكترونيًا دون الحاجة إلى الانتقال بين الجهات الحكومية المختلفة، بما يسهم في تسهيل الحصول على الخدمات وتسريع الاستجابة للمشكلات المطروحة.
وأوضح وهبة، خلال مداخلة لـ إكسترا نيوز، أن المنظومة تعتمد على آليات دقيقة لتصنيف الشكاوى وفقًا لطبيعتها والجهة المختصة بها، سواء كانت مرتبطة بالصحة أو التعليم أو التموين أو النقل أو غيرها من القطاعات، قبل إحالتها إلى الجهات المعنية لمراجعتها والرد عليها.
وأشار إلى أن حفظ بعض الشكاوى لا يعني تجاهلها أو التعنت في التعامل معها، وإنما يأتي بعد دراسة كل حالة والتأكد من استيفاء المستندات والبيانات المطلوبة، مضيفًا أن بعض الشكاوى يتم حفظها بسبب عدم استحقاق الخدمة المطلوبة، أو نقص المستندات، أو عدم قدرة مقدم الشكوى على إثبات أحقيته، أو ارتباطها بخلافات شخصية أو أسرية لا تستدعي تدخلًا حكوميًا مباشرًا.
وأكد أن المنظومة لا تكتفي بإحالة الشكاوى، بل تتابع مدى استجابة الجهات الحكومية لها، كما تقوم بدور الوسيط بين المواطن والجهة المختصة من خلال توضيح الإجراءات المطلوبة واستكمال البيانات الناقصة، لافتا إلى أن هذا الدور يتجلى بشكل خاص في الحالات الطبية، حيث تتم متابعة المواطنين والتنسيق مع المستشفيات وجهات العلاج المختلفة لضمان حصولهم على الخدمات الصحية المناسبة في أسرع وقت ممكن.
أخبار متعلقة :