أكدت الشركة القابضة لمصر للطيران التزامها الكامل بحقوق عملائها وتطبيقها لجميع القواعد والإجراءات الدولية المنظمة لحركة النقل الجوي، تعليقا على ما تداولته إحدى المواقع الإخبارية بشأن صدور حكم قضائي يتعلق بإلغاء رحلة بين إسطنبول والقاهرة وعدم إخطار راكبين بتعديل موعد السفر.
وأوضحت الشركة، في بيان رسمي اليوم، أن الخبر المتداول أغفل جانبا مهما من النزاع القضائي، يتمثل في صدور حكم لصالح مصر للطيران في الدعوى الفرعية المرتبطة بالقضية ذاتها، والذي أثبت قيام الناقل الوطني باتباع جميع الإجراءات المقررة دوليا بشأن تعديل مواعيد الرحلات.
وأشارت مصر للطيران إلى أنها قامت بإرسال الإخطارات اللازمة الخاصة بتعديل موعد الرحلة إلى شركة السياحة التي أصدرت التذكرتين للراكبين، إلا أن الشركة الوسيطة لم تقم بإبلاغهما بالتغيير الذي طرأ على موعد السفر، وهو ما أكدته حيثيات الحكم الصادر في الدعوى الفرعية.
وشددت الشركة على حرصها الدائم على انتظام التشغيل ومواعيد الرحلات، واتخاذ كافة التدابير والإجراءات اللازمة لإخطار الركاب بأي تعديلات قد تطرأ على جداول السفر لأسباب تشغيلية أو فنية أو استثنائية، بما يضمن الحفاظ على حقوق العملاء وتقديم أفضل مستويات الخدمة.
كما دعت مصر للطيران وسائل الإعلام والمواقع الإلكترونية ورواد منصات التواصل الاجتماعي إلى تحري الدقة والموضوعية عند تناول الأخبار المتعلقة بالشركة الوطنية، والرجوع إلى المصادر الرسمية المختصة للتحقق من المعلومات قبل نشرها، تفاديًا لتداول أخبار منقوصة أو غير دقيقة قد تؤدي إلى إثارة البلبلة والإضرار بسمعة الناقل الوطني لجمهورية مصر العربية.
وتعد مصر للطيران من أقدم شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، حيث تحرص على الالتزام بالاتفاقيات الدولية المنظمة لحقوق المسافرين وإجراءات التشغيل، كما تواصل تطوير منظومة التواصل مع العملاء وتحديث قنوات الإخطار الإلكتروني لضمان وصول المعلومات الخاصة بالرحلات والتعديلات التشغيلية إلى الركاب في التوقيت المناسب، بما يعزز مستويات الثقة
أخبار متعلقة :