أعلنت الإدارة المركزية للسياحة والمصايف بالإسكندرية زيادة عدد خطوط استقبال الشكاوى الخاصة بالقطاع الغربي، استجابةً لمطالب المواطنين ورواد الشواطئ، وحرصًا على سرعة التواصل وتحسين مستوى الاستجابة للشكاوى والمقترحات.
وأوضحت الإدارة، في بيان اليوم، أنه تم تخصيص خطوط هاتفية مستقلة لكل من القطاع الشرقي والقطاع الغربي، بما يسهم في تسهيل استقبال البلاغات والمقترحات وسرعة التعامل معها، بما يضمن تقديم أفضل الخدمات لرواد الشواطئ خلال موسم الصيف.
وأكدت الإدارة أن جميع الشكاوى والمقترحات تحظى بالاهتمام الكامل، حيث يتم فحصها ودراستها بعناية، والعمل على تنفيذ ما يمكن منها بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين تجربة المواطنين على شواطئ الإسكندرية.
ودعت الإدارة المواطنين إلى استخدام الخطوط الساخنة المخصصة لكل قطاع للإبلاغ عن أي شكاوى أو ملاحظات، مؤكدةً استمرار جهودها في متابعة الشواطئ والتعامل الفوري مع جميع البلاغات.
واختتمت الإدارة بيانها بتوجيه أطيب الأمنيات للمواطنين بقضاء موسم صيفي سعيد وآمن، والاستمتاع بشواطئ الإسكندرية في أجواء من الراحة والأمان.
سرعة الإبلاغ عن أي مخالفات أو تجاوزات الإبلاغ عن أي مخالفات أو تجاوزات
وكانت قد دعت الإدارة المركزية للسياحة والمصايف بالإسكندرية المواطنين ورواد الشواطئ إلى سرعة الإبلاغ عن أي مخالفات أو تجاوزات قد يتعرضون لها أثناء تواجدهم على الشواطئ، مؤكدة أن التعامل الفوري مع الشكاوى يضمن استرداد الحقوق واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين.
وأوضحت الإدارة المركزية، أنها تلقت العديد من الشكاوى من مواطنين بعد مغادرتهم الشواطئ، أفادوا خلالها بتعرضهم لمواقف غير مقبولة مع بعض العاملين، من بينها مطالبتهم بدفع إكراميات أو مبالغ مالية اعتبروها غير مستحقة.
وأشارت إلى أن مفتشي المتابعة ينتقلون إلى موقع الشكوى فور تلقيها، للتحقق من الواقعة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق العامل أو مستأجر الشاطئ حال ثبوت المخالفة، مع إعادة حق المواطن إذا ثبتت أحقيته.
ارقام خطوط الشكاوي
أخبار متعلقة :