افتتح المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، يرافقه أعضاء مجلس الإدارة، اليوم، أكبر مركز خدمة عملاء مطور بمحافظة بني سويف، وذلك ضمن خطة الشركة للتوسع في مراكز الخدمة الرقمية وتطوير منظومة التعامل مع المشتركين.
قفزة في الأداء المالي والتشغيلي
يأتي افتتاح المركز الجديد كركيزة أساسية في استراتيجية الشركة لتقليل زمن تقديم الخدمة ورفع كفاءة التحصيل؛ حيث كشفت الأرقام التشغيلية للمركز عقب تطويره عن طفرة ملحوظة، إذ ارتفعت الإيرادات الشهرية من 2 مليون جنيه إلى أكثر من 10 ملايين جنيه.
وعلى صعيد الطاقة الاستيعابية، بات المركز قادرًا على استقبال أكثر من 1600 عميل يوميًا، بإجمالي يصل إلى 48 ألف عميل شهريًا، ليخدم قاعدة جماهيرية واسعة من سكان مركز بني سويف تقدر بنحو 200 ألف مشترك.
كما أعلنت الشركة عن مد ساعات العمل بالمركز لتشمل طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الجمعة والإجازات الرسمية، من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، لضمان استمرارية الخدمة وتخفيف التكدس.
سلة خدمات متكاملة للمشتركين
يقدم المركز باقة واسعة من الخدمات الرقمية والمباشرة، يأتي في مقدمتها شحن كروت العدادات مسبوقة الدفع وتحديثها، واستقبال طلبات تركيب العدادات الكودية والشرعية.
كما يتيح المركز إمكانية تحويل العدادات الكودية إلى عدادات قانونية بعد استيفاء الأوراق المطلوبة، بالإضافة إلى فحص شكاوى الفواتير، سداد المديونيات، تقسيط المتأخرات، وطلبات فحص سلامة العدادات.
التزام استراتيجي بجودة الخدمة
وأكد المهندس رأفت شمعة، خلال الافتتاح، أن هذا التوسع يأتي تنفيذًا لتوجيهات وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة للكهرباء بضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمشتركين وتحويل مراكز الخدمة إلى "وجهة ذكية" تنهي معاناة المواطنين.
وأشار إلى أن شركة مصر الوسطى تواصل خطتها لنشر هذه المراكز المطورة على مستوى كافة النطاقات الجغرافية التابعة لها، بما يسهم في تعزيز ثقة المواطن في المنظومة، ويدعم توجه الدولة نحو رقمنة الخدمات وتحسين جودة الحياة اليومية للمواطنين وفق أعلى معايير الأداء المؤسسي.
أخبار متعلقة :